Reprise en main humaine
Une IA, aussi performante soit-elle, doit savoir s'effacer au bon moment. Quand un visiteur veut un vrai conseiller, Orion capture son contact et vous laisse reprendre la conversation en direct. Inclus sur tous les plans Orion.
Comment ça marche
Détection
Orion reconnaît une intention forte (achat, demande de rendez-vous) ou une demande explicite de parler à quelqu'un. La détection combine le jugement de l'IA et un repli par mots-clés.
Capture du contact
Avant la mise en relation, Orion demande le nom et le téléphone du visiteur, avec une mention RGPD claire. Validation du format FR et international.
Prise en main
Vous êtes alerté par email. Vous reprenez la main en un clic depuis le dashboard et répondez en direct dans le chat. L'IA se met en pause le temps de l'échange.
Rendre la main
Quand vous avez terminé, vous rendez la main : Orion reprend le fil de la conversation automatiquement.
Si personne n'est en ligne
Orion reste honnête avec le visiteur et ne le laisse pas sans réponse. La demande est mise de côté pour que vous la rappeliez, avec tout le contexte.
- La conversation passe en attente, jamais perdue
- Le lead est enregistré comme prioritaire (à rappeler)
- Nom, téléphone et contexte de la conversation sont conservés
- Vous recevez une notification email avec le lien vers la conversation
Côté visiteur
L'expérience reste fluide : un bandeau indique simplement qu'un conseiller répond, avec l'indicateur de saisie en temps réel. Aucune rupture, aucune page à recharger.
Activer la reprise en main
Tout se pilote depuis le dashboard Orion, section conversations en direct.