Reprise en main humaine
Une IA, aussi performante soit-elle, doit savoir s'effacer au bon moment. Quand un visiteur veut un vrai conseiller, Orion capture son contact et vous laisse reprendre la conversation en direct. Inclus sur tous les plans Orion.
Comment ca marche
Detection
Orion reconnait une intention forte (achat, demande de rendez-vous) ou une demande explicite de parler a quelqu'un. La detection combine le jugement de l'IA et un repli par mots-cles.
Capture du contact
Avant la mise en relation, Orion demande le nom et le telephone du visiteur, avec une mention RGPD claire. Validation du format FR et international.
Prise en main
Vous etes alerte par email. Vous reprenez la main en un clic depuis le dashboard et repondez en direct dans le chat. L'IA se met en pause le temps de l'echange.
Rendre la main
Quand vous avez terminé, vous rendez la main : Orion reprend le fil de la conversation automatiquement.
Si personne n'est en ligne
Orion reste honnete avec le visiteur et ne le laisse pas sans reponse. La demande est mise de cote pour que vous la rappeliez, avec tout le contexte.
- La conversation passe en attente, jamais perdue
- Le lead est enregistre comme prioritaire (a rappeler)
- Nom, telephone et contexte de la conversation sont conserves
- Vous recevez une notification email avec le lien vers la conversation
Cote visiteur
L'experience reste fluide : un bandeau indique simplement qu'un conseiller repond, avec l'indicateur de saisie en temps reel. Aucune rupture, aucune page a recharger.
Activer la reprise en main
Tout se pilote depuis le dashboard Orion, section conversations en direct.